售后服务标准体系
1、专门客户服务部门
我公司的客户服务部是我公司所承接项目的售后服务部门。售后服务部门严格按照ISO9001:2008质量认证体系进行派工单管理,备案后具有安排相关售后人员的权利。强大的技术队伍和丰富的施工经验将为建设单位项目的售后服务提供可靠的保障。售后服务电话:023-68187656
2、文档管理
我公司的文档管理系专人负责,是负责我公司建设项目的各类文档的规范化制作及管理。建设单位系统的过程文档及最终文档都将在此保存管理。
3、技术支持
我公司的技术部由实践经验十分丰富的工程师、高级工程师组成,其主要工作是对各项工程及用户提供各项技术支持和技术服务,回答工程技术人员、用户提出的各种问题,协调组织公司内外的各种技术交流活动,学习和跟踪世界新技术、新成果,举办各种技术讲座和培训班向用户传授新技术、新知识。本机构将为用户提供持续的技术支持服务和新技术培训。我公司一贯将用户放在第一位,对用户将作如下承诺:客户所购的任何产品均有权得到公司及其合作伙伴的技术支持和技术培训及授权维修代理的维修服务。
4、人员培训
根据用户要求,结合公司在以往项目中对用户培训的经验,培训安排如下:采取现场培训。合同签定后,由我方对用户的技术人员进行基础培训,以利于以后在工程现场取得更佳的效果,接受培训的日期和培训时间由双方协商,按需制定培训课程。
5、维修服务承诺
设备根据厂家维修政策执行(人为及不可抗拒因素除外),标准免费质保期限以生产厂家的质保期限为准;合同维修:保修期内,按合同内容的约定为用户提供保修。收费维修:保修期外,用户需支付实际维修成本费用。
服务流程如下:(1) 与重庆紫杉科技以电话或传真的方式联系说明故障现象;(2) 电话支持;(3) 远程支持;(4) 现场支持
紫杉科技维保服务建设
维保服务内容介绍:1、提供线路检测、隐患排查服务;2、提供易损件和备品服务;3、提供设备清理、移位、设备维修服务;4、提供系统扩容可行性建议;5、提供软件升级、数据备份服务。
维保服务流程如下:1、致电本公司,说明需要获取的维修和保养服务内容;2、公司派员免费上门踏堪现场;3、公司工程师根据现场情况和用户需求制定可行性维保方案;4、签订年度维保协议,双方履行相关义务。
技术支持
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